Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

A Crescenew realizará as trocas das mercadorias diante das condições citadas abaixo e em comum acordo com o código do consumidor:

- Todos os produtos deverão estar com o lacre da empresa Crescenew intacto, da forma como recebido;

- O cliente deverá postar para troca o produto sem alterações, em sua embalagem original.

- Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do mesmo item em seu endereço de entrega, será cobrado o frete e não mais será feita a troca dos itens;

- A manifestação de troca deverá ocorrer em até 02 dias corridos após o recebimento do pedido, através de nossa central de atendimento, sendo que será acrescido um dia ao prazo de troca.

- As despesas de postagens para troca, sendo erro da empresa é de total custo da mesma.

- No ato do envio da troca o cliente deverá informar por e-mail e uma carta junto ao produto o novo item escolhido e o motivo da troca;

- O reenvio do produto da troca será efetivado após a negociação ter sido concluída no endereço fornecido pelo cliente, a entrega ocorrerá no prazo de postagem negociado com o cliente.

Produtos com defeitos, como trocá-lo?

- Informar no ato da chegada do produto a um de nossos atendentes que o produto apresenta defeito.

- A troca será realizada pelo mesmo produto comprado originalmente. Caso o produto não apresente o defeito de fabricação o mesmo será reenviado ao cliente e os custos correram por conta do mesmo.